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業務范疇
首接負責制業務，由客服人員直接給客戶答復或咨詢相關部門后給再予以回復。
一、產品技術支持與質量咨詢：
產品技術支持：解答客戶的產品技術咨詢、選型及配型，鑒別產品真偽及提供產品的相關認證咨詢。 質量問題咨詢：受理產品質量判定咨詢、各類質量問題的建議及投訴，并提供現場服務。
二、訂單處理與商務咨詢：
訂單處理：受理訂單業務的流程咨詢、處理及退換貨業務，提供產品交貨期、進度的咨詢及網上訂單業務操作指導。 商務咨詢：為客戶提供產品價格咨詢、退貨換政策解答及其他相應業務商務咨詢。
三、投訴建議及其他業務：
收集客戶的建議，受理各類商務投訴（如：包裝出錯、物流配送、訂單業務、服務態度等）及其他相關業務。
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